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        工行西固河口支行上門服務高齡老人獲稱贊

        2018-05-28 16:25來源:每日甘肅網  

          每日甘肅網訊 近日,工行西固河口支行為一名高齡老人提供上門服務,該行優質服務獲客戶稱贊。

          當天,客戶石某急匆匆來到西固河口支行,客服經理熱情接待了他。交談中了解到客戶的爺爺因原單位批量變更工資卡,需要啟用后領取工資。根據業務規定,該業務需本人持身份證件來網點辦理,但客戶表示老人已90多歲,且行動不便,無法到網點辦理業務。了解到該情況后,網點負責人當即決定在嚴格執行規章制度的情況下,本著“為客戶著想,特事特辦”原則,即刻抽調兩名工作人員上門核實情況,看到老人神志正常,思維清晰,并親自在委托其孫子辦理啟卡業務委托書上簽字、按手印。之后,老人的孫子隨工作人員一起返回網點,順利辦完啟卡業務。為此,客戶石某非常開心,一再表示感謝,質樸的話語中流露出對工行服務的感激與信任。

          這個事情對該網點來說不是第一次,也不是最后一次。長期以來,他們始終將服務客戶放在首位,扎扎實實地為客戶解決好每一個問題,堅持嚴控風險的同時,竭力為客戶提供細致優化的服務,為提升支行美譽度,順利開展各項工作奠定了堅實的客戶基礎。(路俊峰)

         編輯:[王一然]
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