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      富德生命人壽甘肅分公司酒泉中支快速解決客戶需求

      2018-05-30 16:30來源:每日甘肅網 

        每日甘肅網訊 5月22日,對于酒泉中支來說是個不平凡的一天。一聲“賠不了”打破了前臺平靜的早晨,經工作人員了解到,客戶薛先生購買了公司保險,由于被保險人第一次住院理賠以后,附加險合同終止,后期客戶也未進行續保,導致第二次住院申請理賠,被告知拒賠,客戶對理賠結果不滿意,情緒激動,隨即撥打保監局電話進行投訴。 接到保監局投訴通知后,中支立即組織應急投訴小組,根據客戶持有的保單合同及訴求擬定應對方案,同時快速邀請客戶至公司協談解決方案,依據保險條款、相關的法律文件和理賠的真實案例多方面和客戶溝通,同時在合法合規的范圍內為客戶爭取應有的權益。通過近4小時的溝通協商,客戶的情緒逐漸的平復下來,最終事件得到了圓滿的解決。

        通過這次客戶投訴事件,不僅讓咨訴人員認識到客戶服務工作的重要性,更加明確了自身的工作職責,此次中支及時的解決客戶需求,避免了矛盾激化,確保公司穩定經營、健康發展,從而更好的去服務客戶,服務于大眾,更好地提升公司的品牌形象。(馬龍祖)

       編輯:[王一然]
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