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        富德生命人壽甘肅分公司天水中支舉辦應對集中上訪及突發群體性事件應急演練

        2018-05-30 16:30來源:每日甘肅網 

          每日甘肅網訊 為貫徹落實監管要求,全面提升中支公司應對客戶重大上訪及群體性事件的處置能力。5月24日下午,富德生命人壽天水中心支公司在中支辦公職場舉辦了一場應對集中上訪及突發群體性事件的應急演練活動,公司內外勤員工共計30余人參加了演練,甘肅分公司客服部也委派專人進行了現場指導。

          此次演練既是一次科學防范、快速應對、高效處置危機的模擬實戰,也是對公司處理重大群體性上訪事件應對能力的一次全面評估,取得了預期的效果。此次演練模擬30余名客戶因產品收益問題來公司上訪,并聯系了媒體。期間,部分信訪人員情緒激動,公司立即啟動重大上訪及群體性事件應急預案,及時將此情況上報保監局、行業協會及總公司消保委員會。同時,中支各部門依據應急預案,有條不紊、通力協作,最終平息事件。

          演練結束后,天水中支總經理高宏林強調,要通過此次演練,進一步增強公司員工的防范意識、風險意識、流程意識,要增強公司對客戶重大上訪及群體性事件的防范意識和應對能力,使突發事件相關處置人員對事件發生、上報、啟動應急預案、追蹤處理全過程的責任界定、銜接配合、后續服務完善等環節有清晰認識,真正做到應對得體,文明接訪,有效化解危機。(劉恩沛)

         編輯:[王一然]
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