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      國網甘肅電科院一項QC成果獲得甘肅省質量管理小組成果發布一等獎

      2019-07-19 14:49來源:每日甘肅網 

        每日甘肅網訊 7月2日至5日,甘肅省第三十九次質量管理小組年會暨成果發表會在敦煌召開。國網甘肅電科院客戶服務中心智能交費QC小組參加了此次發布。經過三天的激烈角逐電科院客戶服務中心智能交費QC小組的課題《提高遠程停復電成功率》獲得全省一等獎。

        國網甘肅電科院客戶服務中心智能交費QC小組成立于2018年3月,小組成員共12名,平均年齡33歲,有著豐富的QC活動經驗,以“提高遠程停復電成功率”為目標,從人、機、法、環、物五個方面,分析了影響遠程停復電成功率的8條末端因素,并逐個進行鑒別確認,找出了一線工作人員缺乏培訓、采集指令下發效率低、費控系統測算效率低、缺乏系統的工作規程等4條主要原因。然后針對要因制定了相應的實施對策,編制了《智能交費業務培訓分級表》,分層級多途徑開展了培訓,核查整改電能表資產檔案,優化采集示數推送,提高采集指令并發數量,將營銷、費控、采集等系統業務高峰時段錯開,有效緩解系統運行壓力,并編寫了《甘肅省智能交費業務應用及操作資料匯編》手冊,為指導公司全面開展智能交費業務推廣提供了有效工具。

        通過《提高遠程停復電成功率》課題實施,2018年全年審批停電66.77萬次,停電成功59.06萬次,停電成功率88.45%;系統發起復電60.33萬次,復電成功54.82萬次,復電成功率90.86%,圓滿的完成了既定目標。

        電科院QC活動廣泛深入的開展,解決了生產技術、營銷服務過程中的許多實際問題,切實提高班組工作質量、效率和人員管理水平的不斷提升。

        國網甘肅電科院客戶服務中心,通過參加此次甘肅省第三十九次質量管理小組年會暨成果發表會并獲獎,同時也學習了兄弟單位先進技術及管理經驗,對企業創新發展、營銷管理再上新臺階起到了進一步的促進作用。(丁筱筠 康曉華 張力)

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