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        救援中的上海力量:河南鞏義,“孤島”不孤

         2021/07/28/ 10:38 來源:每日甘肅網

          鞏義市米河鎮,位于鄭州市西部。鎮子上的居民沒有想到,7月20日突如其來的特大暴雨,讓這里遭受重創,交通中斷、通訊中斷、補給中斷……一時間,這里仿佛成了一座“孤島”。

          但是,“孤島”不孤。

          7月21日15時15分,鎮子上的馬林(化名)通過掃碼,通過拼多多“應急救災物資反饋入口”填報了一條信息:“道路沖斷,人出不來,可能很困難,沒電,沒水,人可能聯系不上,請你們多問問”。在物資需求里,他只填了兩個字“吃的”。

          多多買菜,這是他手機里日常用得最多的一個產品,馬林隨手發出消息的時候不會想到,在關鍵時刻,這條信息架起了一條輸送救援物資的“生命通道”,為暫處“孤島”的人們帶來希望。

          這,是救援中的上海力量。遠在1000公里以外的互聯網企業拼多多,在這場救援中,近得直抵心間。

          在即將結束捐贈救援之際,文匯報記者專訪了拼多多總部后方協調支持吳潯,還原了這個鮮為人知的故事。

          1小時04分:“應急救災物資反饋入口”上線

          當河南的特大暴雨瞬間刷爆朋友圈,全國各地的救援力量相繼伸出援手。這其中,有著最廣泛群眾基礎的互聯網平臺是強有力的幫手。

          1000公里以外的上海,拼多多也悄然行動起來。7月21日,拼多多宣布首期捐款1億元,馳援河南抗災,款項于當天下午轉入河南省慈善總會賬戶。根據當天公布的捐款明細,這是河南省慈善總會賬戶收到的單筆最大捐款。與此同時,拼多多發揮技術優勢,第一時間開發上線“應急救災物資反饋入口”,收集受災地區抗災需求,提供信息對接和物資支持。

          “這個應急救災物資反饋入口,是7月21日上午11點提出的想法。”吳潯告訴記者,他們緊急求助產品部門,產品團隊專門分配了幾位工程師立馬開始修改代碼,修改頁面。吳潯記得12時04分,也就是1個小時后,頁面就呈現出來了,鏈接和二維碼也生成了,“災情緊急,我們顧不上那么多,立刻做了海報并對外發布。”

          一邊做,一邊改,關鍵時刻,互聯網企業的技術能力展現無遺。吳潯說,原本這個系統是為拼多多商家提供服務的,頁面上呈現的信息也并非面向救災應急,幾位工程師加急修改,先后完善了微信頁面上呈現的標題文字、問卷頁面呈現的提示信息,到下午2時基本優化完畢。

          入口很快有了回應。第一條有效求助信息顯示的錄入時間是13:20:46,來自鄭州市金水區,填報內容寫著:“需要水和食物,有5名女生”。

          這時候,客服團隊也來了。拼多多緊急調動了一批同事來專門做外呼,給錄入信息的人員打電話,問詢情況,通知他們多多買菜在鄭州開設了物資發放點,并把特別急重的需求反饋到協調團隊。

          據悉,7月21日當天,多多買菜在鄭州的主倉仍可運轉,但輻射全市的2萬多個網點幾乎癱瘓,直到7月22日開始才有所緩解,個別市內倉庫具備了恢復基本使用功能的條件。

          一天15條信息:米河鎮“孤島”求援進入視線

          從打開“應急救災物資反饋入口”開始,鞏義市米河鎮,跳入了拼多多的視線。

          來自鞏義的物資需求信息,最早是7月21日下午1時30分報到系統里來的,也就是“應急救災物資反饋入口”上線后的1.5小時。

          21日當天,來自鞏義的信息有15條。當晚團隊負責看信息的同學就發現了鞏義米河鎮事態的嚴重性。因為其中的內容大多都很驚險——

          “道路沖斷,人出不來,可能很困難,沒電,沒水,人可能聯系不上,請你們多問問”

          “我們這里是鞏義受災最嚴重的區域,目前停水停電,商店物資已經售罄,買不到基本生活用品!希望得到救助!”

          “需要汽油,和食物。集中點80人左右”

          “斷水斷電斷網兩天了,急缺水、速食食品、移動電源”

          “整個小區都停水停電外界聯系不上,但是應該缺水需要正常維持生活”……等等。

          能為這個“孤島”提供幫助嗎?

          拼多多總部和鄭州前方同事迅速進行溝通,前方同事迅速盤點了物資,有一些日用品、蔬菜、食品等等。吳潯當時問了前方庫管一個最關鍵的問題:瓶裝水和速食食品還有多少現貨?庫管回答說“幾百件沒問題”,“我們按照第一天大家報上來的300多條數據粗略估算,緊急籌備了瓶裝水1350箱,泡面1350箱,往市區的物資點配送,同時各個倉庫也在緊急盤點,邊騎馬邊打算盤。”

          到了7月22日晚間,基本具備臨時送貨和裝卸的條件,物資也清點整理完畢。吳潯說,拼多多把在鄭州能動的車都集中到主倉來,令他感動的是,好多司機都是河南本地人,自告奮勇當志愿者、裝卸員。

          這一邊,客服也持續在線,開始給受災居民打電話通知。拼多多客服第一批外呼,外呼名單量397人,接通率68%——這是拼多多客服向“應急救災物資反饋入口”報送信息的民眾發出的第一次回應。397人背后,很多代表了整個社區、村莊的集體需求。

          吳潯說,因為來自鞏義米河鎮地區的需求量比較大,客服單獨聯系了米河鎮居民馬林,馬林說,沿途好多橋都毀了,剩下為數不多的幾條路和橋,他正在聯系車輛。23日下午,馬林又回了一條信息表示,村里暫時不缺水和速食食品等物資了,要看看鎮里和其他村是否還需要。

          7月23日17時50分,拼多多后方工作人員又得到信息,一個來自米河鎮鎮上的電話打破了計劃——米河鎮鎮長傳來消息,應急物資有了一部分,但是還缺米面油,更重要的是洪水過后缺衛生用品,衛生巾和消毒液這幾個清單之外的產品被提及。

          打來電話的,是多多買菜在鄭州的合作伙伴,小伙子名叫李陽。李陽本人就是米河鎮人,這幾天他沒去上班,在家忙著參與米河鎮上的志愿救災工作?吹狡炊喽嗑杩詈烷_通信息通道的事,也跟多多買菜鄭州的工作人員聊了幾句,他馬上把米河鎮的情況說了說,并表示可以帶路。

          20小時與時間賽跑:跨越100公里馳援物資

          在收集到鞏義米河鎮的應急需求后,一場日夜兼程的應急物資配送戰役打響。

          “籌備物資的第一個困難是,有一些物資庫里暫時沒有,需要去找合作方調貨和臨時采購,比如衛生巾和消毒液。”吳潯負責列清單,看到衛生巾這個需求時,找了兩位女同事張口就問,衛生巾多少包夠用?日用、夜用數量怎么分配?是不是還有長的短的,厚的薄的?被問話的女生轉了轉眼珠子,也干脆利落地說:“你就去找日夜用的套裝!”

          根據前方報來的安置點人數和物資需求,物資清單很快列出來:大米50斤規格,30袋;油20升規格,30桶;掛面5公斤規格,100份;衛生巾日夜用套裝100套;消毒液1L規格的30桶;礦泉水24瓶裝的,約50箱;泡面12盒裝的,約80箱。

          7月23日18時37分,吳潯和前方同事先敲定了24日中午12時前必須發車送貨的目標,并列出了飲用水、大米、食用油、掛面、衛生巾和消毒液等援助清單,由此開展馳援倒計時。采購組的兩個90后小姑娘開始抓起電話向周邊就近的供貨商和倉庫打電話,拼命“撈”所有庫房里的衛生巾和消毒液庫存。

          7月23日20時18分,物資采購完畢。

          隨后的一切,必須快馬加鞭。7月24日上午,連夜籌措的物資全部備齊到多多買菜鄭州主倉,志愿者司機和車輛到位,多多買菜工作人員艾鑫跟車隨行。

          7月24日上午11時30分,目標鞏義米河鎮,出發!

          然而,預料之外的事情還是發生了——從鞏義市直達米河鎮的路被洪水沖斷了!還好及時趕到高速路口迎接的李陽熟悉當地情況,領著艾鑫他們繞路走。原本一個多小時的車程,結果卡車開了四個小時才到。

          好不容易到了米河鎮,手機又完全沒有信號,聯系不上鎮里負責接收物資的人。鎮上道路一片狼藉,到處都是淤泥,不知道往哪走。

          艾鑫說,直到兩架無人機升空架起網絡,才有了手機信號,他們這才聯系上鎮里。

          7月24日16時,滿載物資的車輛終于抵達米河鎮安置點。

          領完物資,一位米河鎮居民樂呵呵地說:“中國人挺神奇的,一個地方受災,全國各地都搶著捐東西,這是不是一種凡爾賽。”的確,有一種“中國式凡爾賽”叫做一方有難、八方支援。

          從“應急救災物資反饋入口”上線,到批量應急物資馳援抵達米河鎮,中間只有72個小時。3天不短,但對于困在“孤島”里的人們而言,可能是一份希望,十分暖意。3天不長,但72個小時里,很多人都沒有合眼,每一分鐘的努力背后,都是為了讓另一邊的、或許素不相識的人們,早一點看到希望,重新回歸生活。

          截至發稿,拼多多“應急救災物資反饋入口”共收集超過千名民眾報送的物資需求,他們背后代表了各自的家庭、社區和村莊。除了鄭州市區和鞏義,物資還通過志愿者車輛輻射到了新鄉、中牟、滎陽等地區。

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